En resumen
- Cuando alguien busca «dentista en Ñuñoa», lo primero que ve no es un sitio web: es un mapa con tres negocios, sus estrellas y un botón para llamar.
- Esos tres salen de sus fichas en Google, y esta guía explica cómo se crea la tuya, cómo se verifica y qué mirar para quedar entre ellas.
- Para negocios chilenos con local o con zona de atención.
Cuando alguien busca «dentista en Ñuñoa» o «ferretería cerca de mí», lo primero que ve casi nunca es un sitio web. Es un mapa con tres negocios, sus estrellas, su horario y un botón para llamar. Esos tres negocios salen de sus fichas en Google, y ahí se decide buena parte de las ventas locales antes de que alguien entre a un sitio.
Esta guía explica cómo funciona esa ficha para una pyme chilena, con lo que dice Google en su documentación oficial, y un aviso importante para quienes venden sólo por internet.
Cómo se llama y qué es
Es la ficha gratuita que muestra tu negocio en Google Search y en Google Maps. Se llamaba Google My Business. Hoy en Chile se busca como Perfil de Empresa en Google, y en la documentación de Google para Latinoamérica aparece como Perfil de Negocio de Google. Es lo mismo.
La ficha muestra dirección o zona de atención, horario, teléfono, fotos, reseñas y enlace a tu sitio. Y es la que aparece en el bloque del mapa, que en muchas búsquedas ocupa los primeros lugares de la página.
Un ejemplo de cuánto pesa: cuando medimos la búsqueda «agencias seo chile», tres de las primeras posiciones de Google eran fichas en el mapa, no sitios web.
Antes de empezar: ¿tu negocio puede tener ficha?
Aquí está el error más común, y el más caro de descubrir tarde.
Google no permite fichas para negocios que operan sólo online. Según sus lineamientos, puedes tener un Perfil si tu negocio tiene una ubicación física que los clientes pueden visitar, o si vas donde están tus clientes.
Eso deja tres casos:
- Tienes local que atiende público: puedes tener ficha con dirección visible. Google pide que haya señalización permanente con el nombre del negocio y que se atienda a clientes en el horario publicado.
- Vas donde el cliente, como un gasfíter, una peluquería a domicilio o un servicio técnico: puedes tener ficha como negocio de área de servicio, ocultando tu dirección y declarando las comunas donde atiendes.
- Vendes sólo por internet, sin punto de retiro ni atención presencial: no calificas. Tu canal es el SEO del sitio, no el mapa.
Si tu tienda online tiene un punto de retiro o showroom donde recibes clientes, ese lugar sí puede tener ficha.
Cómo decide Google quién aparece en el mapa
Google lo publica, y son tres factores:
Relevancia. Qué tan bien coincide tu ficha con lo que se buscó. Por eso la categoría y la descripción de tu negocio importan tanto: si eres «centro de kinesiología» y tu ficha dice «centro médico», compites en la búsqueda equivocada.
Distancia. Qué tan cerca estás de quien busca, o de la ubicación que mencionó en la búsqueda. Es el único factor que no puedes cambiar.
Popularidad. Qué tan conocido es tu negocio. Google dice explícitamente que cuentan la cantidad de sitios que enlazan a tu empresa y la cantidad de opiniones que tiene, y que mientras más opiniones y calificaciones positivas tengas, mejor puede ser tu posición local.
Y una aclaración que Google también hace por escrito: no se puede pagar por un mejor lugar en los resultados locales. Quien te ofrezca «subir tu ficha» a cambio de dinero no te está vendiendo algo que Google permita.
Qué hacer, en orden
1. Crea la ficha y verifícala
Una ficha sin verificar es una ficha a medias. La verificación es el paso con el que Google confirma que el negocio existe y que tú lo administras. Sin eso, lo demás pesa poco.
2. Elige bien la categoría principal
Es la decisión que más influye en la relevancia. Elige la categoría que describe lo que el cliente busca, no cómo te describes tú. Agrega categorías secundarias sólo si de verdad ofreces ese servicio.
3. Completa todo lo que Google te pide
Dirección o zona de atención, horario, teléfono, sitio web, atributos y la descripción. Google recomienda expresamente mantener la información completa y actualizada. Un horario equivocado es el tipo de error que produce una mala reseña.
4. Pide reseñas y responde todas
La cantidad de opiniones cuenta para la popularidad, así que pedirlas es parte del trabajo, no un favor. Lo más simple es un enlace directo a tu ficha enviado después de cada venta o atención. Y responde todas, las buenas y las malas: Google lo recomienda, y quien lee reseñas mira cómo responde el negocio.
5. Sube fotos reales
Del local, del equipo, de los productos. Fotos propias, no de banco de imágenes. Google recomienda agregar fotos y videos, y para un cliente que no te conoce son la primera prueba de que el negocio existe.
6. Muestra tus productos o servicios
Si vendes productos, la ficha permite mostrarlos. Si prestas servicios, detállalos. Todo lo que describes con claridad ayuda a coincidir con más búsquedas.
7. Conecta la ficha con tu sitio
La ficha y el sitio se refuerzan. El nombre, la dirección y el teléfono deben ser idénticos en los dos, y en cualquier directorio donde aparezcas. Datos que no coinciden entre un lugar y otro sólo generan dudas, en Google y en el cliente.
Los errores que más vemos
Meter palabras clave en el nombre. «Peluquería Carla, corte de pelo barato Providencia» en vez de «Peluquería Carla». Los lineamientos de Google prohíben agregar al nombre información que no es parte de él, y Google advierte que puede suspender los perfiles que no los cumplen.
Crear páginas por comuna en el sitio en vez de trabajar la ficha. Las búsquedas «cerca de mí» se mueven desde la ficha. Una página que repite el nombre de tu comuna no reemplaza eso, y si son varias casi idénticas, se exponen a ser tratadas como contenido duplicado.
Abandonar la ficha después de crearla. Horarios de hace dos años, reseñas sin responder y fotos de un local que ya cambió.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el Perfil de Empresa en Google?
Es la ficha gratuita que muestra un negocio en Google Search y Google Maps, con su dirección o zona de atención, horario, teléfono, fotos y reseñas. Antes se llamaba Google My Business, y en la documentación de Google para Latinoamérica aparece como Perfil de Negocio de Google.
¿Una tienda online puede tener Perfil de Empresa en Google?
Sólo si tiene un lugar donde atiende clientes en persona, como un punto de retiro o un showroom. Según los lineamientos de Google, los negocios que operan únicamente online no son aptos para tener un Perfil.
¿Se puede pagar para aparecer primero en Google Maps?
No en los resultados locales orgánicos. Google indica que no se puede solicitar ni pagar por un mejor ranking local. Lo que sí existe es publicidad pagada, que aparece marcada como anuncio.
¿Cómo decide Google qué negocios aparecen en el mapa?
Según Google, por tres factores: la relevancia de la ficha para lo que se buscó, la distancia entre el negocio y quien busca, y la popularidad del negocio, que considera los sitios que lo enlazan y la cantidad de opiniones y calificaciones que tiene.
¿Qué pasa si mi negocio atiende a domicilio y no quiero mostrar mi dirección?
Puedes configurarlo como negocio de área de servicio: ocultas la dirección y declaras las zonas donde atiendes. Google pide justamente eso a los negocios que van donde el cliente y no reciben público en su dirección.
La ficha es la mitad del SEO local. La otra mitad es un sitio que Google entienda y que confirme lo mismo que dice la ficha. Si quieres saber cómo está el tuyo, parte por la revisión exprés de Digitalízame.
Fuentes
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