1. PRIMERO:
El CLIENTE contrata los servicios de Digitalízame, donde deberá proveer la información necesaria al equipo para la elaboración de su sitio web. Esta información comprende: logos, imágenes, productos y todo el contenido relevante para el proyecto.
2. SEGUNDO:
El plazo de desarrollo comenzará a correr únicamente desde el momento en que el CLIENTE haya entregado de forma completa y confirmada por escrito toda la información e insumos necesarios para iniciar el proyecto. La entrega parcial de materiales no activa el plazo. El equipo de Digitalízame confirmará por escrito la recepción conforme de todos los materiales antes de dar inicio formal al desarrollo.
El plazo de ejecución podrá extenderse si el CLIENTE no entrega de forma oportuna el contenido, materiales o retroalimentación requeridos para el avance del proyecto.
3. TERCERO:
Durante el proyecto existirán entregas intermedias (avances) que serán enviados al CLIENTE. El CLIENTE deberá aprobar, rechazar o solicitar modificaciones dentro de un plazo de 5 días hábiles desde la recepción de cada entrega.
Si el CLIENTE no entrega retroalimentación dentro de ese plazo, el proyecto quedará pausado y el plazo de entrega acordado se suspenderá hasta que el CLIENTE retome comunicación activa. El tiempo transcurrido sin respuesta no será contabilizado dentro del plazo de desarrollo comprometido por Digitalízame.
El CLIENTE deberá comunicar las modificaciones de manera formal y ordenada. El equipo de Digitalízame tendrá buena disposición ante cualquier ajuste, siempre y cuando sea coherente con el plan contratado. Una vez aprobada o publicada la página, el CLIENTE tendrá permisos de administrador para modificar contenidos sin costo. Cualquier modificación posterior a la aprobación tendrá un costo adicional previo cotización.
Es responsabilidad del CLIENTE realizar el respaldo de su sitio web una vez entregado.
4. CUARTO:
Los precios expresados no incluyen IVA. El valor final será el indicado más el impuesto correspondiente según la normativa tributaria vigente, el cual será reflejado en la factura emitida al CLIENTE. Los montos se cancelarán en 2 cuotas de igual valor: el primer 50% para iniciar el proyecto y el 50% restante al momento de la entrega.
5. QUINTO:
El CLIENTE es responsable absoluto de la mantención de la página una vez entregada. Digitalízame entregará credenciales de acceso y acceso a un portal de capacitaciones en video para que el CLIENTE pueda realizar ajustes de forma autónoma. Cualquier intervención del equipo de Digitalízame posterior a la entrega será cotizada.
6. SEXTO:
En caso de que el CLIENTE decida terminar los servicios anticipadamente o manifieste su intención de no continuar, no se realizará ningún tipo de devolución. El equipo de Digitalízame tendrá buena disposición ante cualquier feedback o ajuste coherente con el plan contratado. Todo desarrollo fuera del plan será evaluado y cotizado por separado.
El primer pago del 50% no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, dado que corresponde al inicio del proceso de desarrollo y a los recursos humanos y técnicos comprometidos desde ese momento. En caso de que el CLIENTE, habiendo recibido el entregable final, manifieste disconformidad basada en criterios subjetivos o en cambios de preferencia no contemplados en los hitos acordados durante el onboarding, no procederá devolución alguna.
7. SÉPTIMO:
Digitalízame no se hace responsable ante los siguientes eventos:
- Cortes del suministro eléctrico provocados por compañías eléctricas.
- Ataques cibernéticos y pérdida de claves de acceso debido a mala gestión del CLIENTE en cuanto a actualizaciones y almacenamiento de datos.
7.2 RESPALDO DE LA INFORMACIÓN:
Es responsabilidad del CLIENTE tomar las medidas necesarias para resguardar su información, descargando periódicamente respaldos. Para clientes con hosting de Digitalízame, el respaldo estará disponible para su uso. Digitalízame no se responsabiliza por pérdida de información causada por problemas técnicos, hackeos o manipulación externa.
7.3 RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE:
Es responsabilidad del CLIENTE la definición y establecimiento de los niveles de protección de datos mediante contraseñas y perfiles de seguridad. Los equipos computacionales están sujetos a eventuales fallas, por lo que el CLIENTE deberá mantener respaldo de toda su información. El CLIENTE será directa y exclusivamente responsable de la eficiencia del personal que opera su infraestructura tecnológica.
8. OCTAVO. DISEÑO Y DESARROLLO WEB:
Digitalízame se reserva el derecho de incorporar la mención «Sitio Web Diseñado por Digitalízame» en la bajada del sitio web en todos los proyectos desarrollados.
9. NOVENO. TÉRMINO DE CONTRATO:
Digitalízame está autorizada a pausar temporalmente o dar término al proyecto si dentro de un período de 10 días hábiles no existe comunicación, entrega de material o retroalimentación por parte del CLIENTE. De ocurrir esto, el proyecto quedará pausado y la página no permanecerá publicada. Si el CLIENTE retoma el proyecto pasado ese plazo, deberá esperar confirmación del equipo de Digitalízame con nuevas fechas y plazos de ejecución.
Digitalízame no tendrá responsabilidad alguna por el contenido que el CLIENTE coloque en los servidores. No obstante, Digitalízame podrá dar término al servicio en cualquier momento si la información publicada atenta contra la ley vigente en Chile, la moral, las buenas costumbres o afecta a terceros.
10. DÉCIMO. GARANTÍA DE RESULTADO (EXCLUSIVO PLAN ECOMMERCE SHOPIFY):
Digitalízame ofrece garantía de resultado únicamente para el servicio de desarrollo de tienda online en Shopify, bajo las siguientes condiciones:
10.1 Alcance de la garantía:
Si al finalizar el proceso la tienda online no está completamente operativa y funcional según los hitos acordados por escrito en la reunión de onboarding, Digitalízame devolverá el 100% de la inversión realizada por el CLIENTE.
10.2 Condiciones para que la garantía sea válida:
Para que la garantía aplique, el CLIENTE deberá haber cumplido con todas las siguientes condiciones durante el desarrollo del proyecto:
- Haber entregado todos los materiales e información requeridos dentro de los plazos solicitados.
- Haber respondido cada solicitud de retroalimentación dentro de los 5 días hábiles establecidos en el Artículo Tercero.
- No haber solicitado cambios fuera del alcance definido en el onboarding.
- Haber mantenido comunicación activa y continua con el equipo durante todo el proceso.
10.3 Derecho a corrección previo a la activación de la garantía:
En caso de que al finalizar el proyecto la tienda online no esté completamente operativa y funcional según los hitos acordados, y dicha situación sea imputable exclusivamente a Digitalízame, y no a factores externos como fallas de plataformas de terceros (Shopify, pasarelas de pago, apps externas u otros servicios fuera del control de Digitalízame), el equipo tendrá un plazo de 5 días hábiles para corregir y entregar el proyecto en las condiciones acordadas antes de que la garantía de devolución sea activada.
Si transcurrido ese plazo el problema no ha sido resuelto, se procederá con la devolución del 100% de la inversión sin condiciones adicionales.
En caso de que la falla sea atribuible a un tercero, Digitalízame informará al CLIENTE de manera transparente e inmediata, identificando el origen del problema y colaborando activamente en su resolución, sin que ello active la garantía de devolución.
10.4 Causales de pérdida de garantía:
La garantía quedará sin efecto si:
- El CLIENTE no entrega materiales o retroalimentación dentro de los plazos establecidos, generando pausas en el desarrollo.
- El CLIENTE solicita modificaciones fuera del alcance acordado en el onboarding.
- El CLIENTE no asiste o no confirma la reunión de onboarding donde se definen los hitos del proyecto.
- El proyecto es pausado o terminado por causas imputables al CLIENTE según lo establecido en el Artículo Noveno.
- El CLIENTE aprobó los hitos definidos en el onboarding y el entregable final cumple con lo acordado, pero manifiesta disconformidad por razones subjetivas, estéticas o por cambio de criterio posterior al inicio del proyecto.
10.5 Procedimiento:
Los hitos del proyecto serán definidos y confirmados por escrito al finalizar la reunión de onboarding. Sin ese documento, la garantía no aplica. El CLIENTE deberá confirmar por escrito su conformidad con los hitos antes del inicio del desarrollo.
11. UNDÉCIMO:
El CLIENTE acepta todos los términos y condiciones al momento de efectuar el primer pago del proyecto.
12. DUODÉCIMO. MORA EN EL PAGO DEL SALDO FINAL:
El segundo pago del 50% deberá ser cancelado al momento de la entrega del proyecto. Si el CLIENTE no realiza dicho pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, Digitalízame se reserva el derecho de suspender el acceso al sitio web y retener las credenciales de administrador hasta que el pago sea regularizado. La suspensión del acceso por mora no constituirá incumplimiento por parte de Digitalízame ni activará la garantía de devolución establecida en el Artículo Décimo.
13. DECIMOTERCERO. USO DEL PROYECTO COMO REFERENCIA COMERCIAL:
El CLIENTE autoriza a Digitalízame a utilizar el proyecto desarrollado, incluyendo capturas de pantalla, imágenes y descripción general del trabajo realizado, como material de portafolio en su sitio web, redes sociales y presentaciones comerciales. En ningún caso se compartirá información confidencial del negocio del CLIENTE. Si el CLIENTE no desea que su proyecto sea utilizado como referencia, deberá comunicarlo por escrito antes del inicio del desarrollo.